よくあるご質問
お困り事は・・・

よくあるご質問

  • サービスについて

    • Q

      「ひかりdataWAN」とはなんですか。

      A

      ひかりdataWAN」とは、NTT東日本、NTT西日本が提供する「フレッツ光」のサービス卸を受け、
      ヴェロシアリンク株式会社が提供する光インターネット回線のことです。

    • Q

      通信速度はどれくらいですか。

      A

      最大概ね1Gbpsですが、お客様のご利用状況や建物環境により異なります。 また、「ひかりdataWAN」はベストエフォート型サービスとなります。
      通信速度は、技術規格上の最大値であり、お客様宅内での実使用速度を示すものではありません。
      インターネット利用時の通信速度は、お客様のご利用環境、回線の混雑状況、 マンションの場合は当該建物の伝送方式などによって低下する場合があります。

    • Q

      提供エリアはどこですか。

      A

      NTT東西が提供するフレッツ光ネクストのエリアになります。 ※建物状況や地域によって、エリア内でもご提供できない場合がございます。

    • Q

      ISPは選択できますか。

      A

      ひかりdataWANアクセス（プロバイダフリープラン）をお申し込みいただく場合、NTTのフレッツ光に対応しているプロバイダであればご利用いただけます。
  • 料金について
  • オプションについて

    • Q

      現在、NTT東日本、NTT西日本の提供しているオプションサービスを利用していますが、転用後も継続して利用可能ですか？

      A

      下記のオプションサービスにつきましては、転用後も継続して利用いただけます。
      ・ひかり電話（※お客様の契約プランによっては、一部内容が異なる場合があります。）
      ・フレッツテレビ
      ・リモートサポートサービス

      ※転用後のサービス提供はヴェロシアリンク株式会社となります。また、名称は下記になります。
      ・ひかり電話　基本　→　ひかりde 電話
      ・ひかり電話　エース → ひかりde 電話α
  • 工事について

    • Q

      申込からどれくらいで工事が完了しますか。

      A

      お申込処理が完了した日から3～4週間程度が工事日程の目安となります。
      ※混雑状況や建物環境により上記日程より時間がかかる場合がございます。
      ※工事当日はお客様のお立会いが必要です。ご契約者以外でも可能です。

    • Q

      工事時間はどれくらいかかりますか。

      A

      1時間から2時間が目安です。
      ※建物環境により上記の目安より時間がかかる場合がございます。

    • Q

      工事が不要な場合とはどのような場合ですか。

      A

      転用の場合です。
      ※お客様のご利用環境やお申し込み内容等により、別途工事が必要になる場合があります。
  • 設定について

    • Q

      設定方法がわかりません。

      A

      ヴェロシアリンク株式会社からお送りする白い封筒に、ひかりdataWANご契約の内容等と合わせて「超かんたん設定マニュアル」が同封されていますので、そちらをご確認ください。
      「超かんたん設定マニュアル」をご確認いただいても設定が行えない場合は、ひかりdataWANインフォメーションセンターへご連絡ください。